自助診斷

  • +研祥公司原裝整機與非原裝整機的識別

    研祥公司自大力發展渠道銷售以來,很多客戶從研祥公司經銷商處購買研祥整機產品。而根據研祥公司授權的等級,部分經銷商又具備從研祥公司采購部件自行組裝研祥品牌整機的權限。為便于客戶區分其購買的產品是不是研祥原裝整機,以及其所購整機享有研祥公司的相關售后服務,本文將如何識別研祥原裝整機/非原裝整機的方法以及相關服務政策的區別分享給大家。

     


    一、定義不同

    研祥原裝整機:系指研祥公司組裝生產并以整機形式出售的產品,原裝整機產品均貼有研祥工廠的整機型號、序列號標簽,整機結構應至少包含機箱、主板、底板、CPU、電源、內存和硬盤(或CF卡等)。

    非原裝整機:系研祥公司組裝機箱、主板、底板、關鍵部件(此四大部件也稱為“準系統”),由研祥授權的經銷商在其基礎上增減部分產品部件或軟件后銷售的產品。

     


    二、型號外觀、條碼不同

    研祥原裝整機產品型號依據產品目錄而定,種類多,條碼命名以E6開頭,如IPC-820   E6DGML2706XXXX(X代表數字序號)。

    研祥非原裝整機產品產品條碼命名以E5開頭,如IPC-810  E5DGMK1001XXXX(X代表數字序號)。

    備注,上述具體條碼由研祥公司內部定義的條碼規則決定,該條碼內包含本產品生產日期等諸多信息。

     


    三、服務政策不同



    非原裝整機

    非原裝整機之免費保修期限與服務方式,均以直接銷售之授權經銷商承諾/銷售合同為準;而非原裝整機內的研祥原裝部件,研祥提供如下內容之服務:

    服務形式:“寄修服務”(返回至研祥公司指定或就近的維修網點維修)。

    保修期限:保修2年,若客戶要求,如延長保修期限,視有償付費保修。

    原裝整機

    服務形式:由客戶根據情況自主選擇 “寄修服務”或“上門服務”。“上門服務”為有償服務,具體以機器的條碼查詢,按合同中的定義提供相應的服務。

    保修期限:保修2年;  若客戶要求,如延長保修期限,視有償付費保修。


    四、客戶如何識別原裝整機

    1、非原裝整機條碼來識別: “原裝整機序列號”以字母和數字E6開頭的,非原裝整機“部件產品”序列號均以字母E5開頭,均由英文字母和數字混編組成13-14位數的序列號。

    2、研祥服務專線查詢:客戶收到整機后,拔打研祥服務專線4008809666 (手機或固定電話均可撥打);研祥客服專線24小時開通,服務專線接通后,按語音提示操作。專線有專業的服務人員受理,如客戶詢問新產品是否是原裝整機,客戶提供整機外部產品型號及序列號,專線人員根據客戶的相關信息,核實回復是否購我司原裝整機及相關享有的服務政策。



  • +工控機日常養護需要注意哪些方面
    1、 高溫
    工業計算機理想的工作溫度應在10℃~ 35℃”, 溫度太高或太低都會影響配件的壽命。高溫對計算機的傷害主要是對CPU、顯示器 、 主板等對溫度敏感的配件造成的。比如CPU,一般最高工作溫度不超過80℃ 。如果CPU長期工作在超高溫度下,不但會使使用壽命縮短,甚至有可能燒毀。所以,給CPU散熱是一件大事,另外最好安裝測溫                              報警軟件,在夏天使用時,要注意室內通風和降溫,在室外使用時,如帶有LCD顯示器,必須要采取各種防紫外線措施,避免因長期受到強烈的紫外線影響而損壞LCD顯示器。 
    2、 潮濕
    對計算機而言,相對濕度在30%~80%比較適
    宜。如果濕度太高,不但影響其性能發揮,甚至會因為潮濕引起短路等危險情況,嚴重的會燒毀某些部件。所以,在空氣過于潮濕(尤其是南方)或者連續下大雨的情況下,開機要慎重。另外,千萬不要雙手濕漉漉地用計算機,或者用蘸水的布擦拭機箱(尤其是電腦連線的地方)。反過來,大干燥也不好,因為容易產生靜電,同樣對電腦有害。
    3、 電源不穩
    穩定的供電對使用計算機同樣重要,不穩定的電壓或者瞬間高峰 的電流對計算機都會造成致命傷害。像低電壓狀況下,顯示器會出現花屏現象,長期下去會影響顯示器的顯示效果。計算機對交流電正常的要求是在220V ,輸入頻率是50±2.5Hz,并且最好具有良好的接地系統(使用三相插座)。當然最好的辦法是通過一個UPS穩壓電源供電,這樣就安全多了。 
    4、灰塵 
    由于計算機機箱并不是完全密封的,而且當它工作時產生的靜電 具有吸塵的功效,所以最容易沾染灰塵了。當灰塵附在防塵網表面時, 會造成機箱不通風,散熱不暢,嚴重時甚至會導致主板電路短路!對顯示器而言,小小的灰塵可能令顯示器內部高壓電路打火,有燒毀的危險。此外,像鍵盤、鼠標、電源風扇等多數配件都害怕灰塵。 
    5、震動或撞擊 
    機箱配件中,最怕震動的要算硬盤與光驅,其次是軟驅,當然顯示器屏幕更是絕對不能“沖撞”的!硬盤、光驅和軟驅三者的工作原理很相似,都是通過磁頭(激光頭)來讀取轉動的盤片,因此一旦出現劇烈的震動或撞擊,可能就會讓正在工作的磁頭(激光頭)碰到盤片上,輕則劃傷盤片,損害磁頭(激光頭),重則整個硬盤或者是光驅、軟驅徹底完蛋。當然,存儲在盤片上的數據造成的損失就更嚴重了。 
    6、靜電
    靜電從來都是精密元器件的致命殺手,工控機箱配件中,元器件最集中的地方當然是主板了。由于靜電有積累的特性,當積累到一定程度時,就會出現瞬間的局部高壓放電,巨大的能量足以燒毀“嬌氣”的元器件和主板上的BIOS。解決靜電最簡單的方法就是經常給電腦放電,拿金屬物體碰一碰接觸一下就ok了,為了防止靜電,在安裝機箱部件時,請您戴上防靜電手套,安裝完畢后,您最好檢查一下機殼是否真正接地。
    7、無線電干擾
    這個“殺手”往往被許多人忽略,其實它對顯示器的危害一點都不小,由于傳統顯示器是靠電磁場工作的,當外界有較強無線電信號時(如在電腦旁邊打手機),顯示器的電磁場就會受到嚴重干擾,令圖像畫面出現劇烈抖動。次數多了,顯示器的電磁場的正常工作狀態就會受到影響,這將直接影響到顯示器顯示的效果。

  • +如何根據開機自檢報警聲診斷故障
    在計算機開機自檢時,如果發生故障,有時會有報警聲,而不同的報警聲代表不同的錯誤信息,根據這些信息的含義,再做相應診斷就不難了。下面就主流的AWARD BIOS、AMI BIOS簡單介紹一下常見開機自檢報警聲的具體含義:

    AWARD BIOS
    1短
    系統正常啟動。
    1長1短
    內存或主板出錯。換一條內存試試,若還是不行,主板壞。
    2短  
    為常規錯誤,進入CMOS設置,更改不正確設置或優化設置即可。
    1長2短 
    顯示器或顯卡錯誤。
    1長3短 
    鍵盤控制錯誤。
    1長9短 
    主板上的FLASH RAM或EPROM錯誤,BIOS損壞。
    長聲不斷 
    讀內存錯誤。重插或更換內存。
    重復短響 
    電源故障。

    AMI BIOS
    1短
    內存刷新故障,更換內存。
    2短 
    奇偶校驗錯誤,第一個64K內存芯片出現奇偶校驗故障,可在CMOS設置中將內存的ECC校驗設為Disabled。
    3短
    內存芯片檢測錯誤,更換內存。
    4短 
    系統時鐘錯誤。
    5短
    CPU故障。
    6短
    鍵盤控制錯誤。
    7短
    系統實模式錯誤,不能切換到保護模式。
    8短 
    顯存錯誤,更換顯卡。
    9短 
    ROM檢查失敗,ROM校驗值與BIOS中記錄值不一樣。
    10短
    CMOS寄存器讀、寫錯誤,CMOS RAM中的SHUTDOWN寄存器故障。
    11短
    CACHE錯誤。
    1長3短
    內存錯誤,內存損壞,更換即可。
    1長8短
    顯示檢測錯誤,顯示器數據線沒有插好或顯卡沒插好。

  • +故障處理的先后順序是怎樣的
    故障處理的八先八后

    1、先調查后熟悉:先分析考慮問題可能在哪,然后動手操作;

    2、先清潔后檢修:實踐表明,許多故障都是由于臟污引起的,一經清潔故障往往會自動消失;

    3、先機外后機內:首先檢查計算機外部電源、設備、線路,然后再開機箱檢查;

    4、先機械后電氣:分清是機械原因引起的,還是由電氣毛病造成的;

    5、先軟件后硬件:先從軟件判斷入手,然后再從硬件著手;

    6、先電源后機器:許多故障往往就是由電源接觸不良或沒插引起;

    7、先通病后特殊:先排除帶有普遍性和規律性的常見故障,然后再檢查特殊的故障;

    8、先外圍后內部:應檢查其外圍電路,在確認外圍電路正常時,再考慮更換重要元件。

    另外,使用任何軟件,包括共享、測試版軟件時,最好劃出一個硬盤分區專供安裝這些軟件,一次只安裝一個軟件進行測試,避免出現問題時搞不清楚是哪一個新安裝的軟件出了問題。如有可能,在硬盤不同分區分別安裝兩個系統,一個為常用,一個為備用系統。當常用系統不能正常工作時,還可用備用系統。
  • +故障常見的七種檢測方法有哪些
    1、清潔法:對于機房使用環境較差,或使用較長時間的機器,應首先進行清潔。可用毛刷輕輕刷去主板、外設上的灰塵,如果灰塵已清掃掉,或無灰塵,就進行下一步的檢查。另外,由于板卡上 一些插卡或芯片采用插腳形式,震動、灰塵等其他原因,常會造成引腳氧化,接觸不良。可用橡皮擦去表面氧化層,重新插接好后開機檢查故障是否排除。

    2、直接觀察法:即“看、聽、聞、摸”。“看”即觀察系統板卡的插頭、插座是否歪斜電阻、電容引腳是否相碰,表面是否燒焦,芯片表面是否開裂,主板上的銅箔是否燒斷。還要查看是否有無異物掉進主板的元器件之間(造成短路),也可以看看板上是否有燒焦變色的地方,印刷電路板上的走線(銅箔)是否斷裂等等。“聽”即監聽電源風扇、軟硬盤電機或尋道機構、顯示器變壓器等設備的工作聲音是否正常。另外,系統發生短路故障時常常伴隨著異常聲響。監聽可以及時發現一些事故隱患和幫助在事故發生時即時采取措施。“聞”即辨聞主機、板卡中是否有燒焦的氣味,便于發現故障和確定短路所在地。“摸”即用手按壓管座的活動芯片,看芯片是否松動或接觸不良。另外,在系統運行時用手觸摸或靠近CPU、顯示器、硬盤等設備的外殼根據其溫度可以判斷設備運行是否正常;用手觸摸一些芯片的表面,若發燙,可能該芯片損壞。

    3、拔插法:PC機系統產生故障的原因很多,主板自身故障、I/O總線故障、各種插卡故障均可導致系統運行不正常。采用拔插法是確定故障是板卡問題還是I/O總線問題的最簡捷的方法,該方法就是關機將插件卡逐塊拔出,每拔出一塊卡都要開機運行一下,一旦拔出某塊卡后主板運行正常,那么就是該插件卡或相應I/O總線插槽及負載電路有問題。若拔出所有插件卡后系統運行仍不正常,則很可能就是主板有問題。拔插法的另一含義是:一些芯片、板卡與插槽接觸不良,將這些芯片、板卡拔出后,再重新正確插入可以解決接觸不良引起的故障。

    4、交換法:將同型號插件板,總線方式一致、功能
    相同的插件板或同型號芯片相互交換根據故障現
    象的變化情況判斷故障所在。此法多用于易拔插維修環境,例如內存自檢出錯,可交換相同的內存芯片或內存條來判斷故障部位,無故障芯片之間進行交換故障現象依舊,若交換后故障現象變化,則說明交換的芯片中有一塊是壞的可進一步通過逐塊交換而確定部位。如果能找到相同型號的微機部件或外設,使用交換法可以快速判定是否是元件本身的質量問題。 交換法也可以用于以下情況:沒有同型號的微機部件或外設,但有相同類型的微機主機,則可以把微機部件或外設插接到該同型號的主機上判斷其是否正常。

    5、 比較法: 運行兩臺或多臺相同或相類似的計算機,根據正常計算機與故障計算機在執行相同操作時的不同表現可以初步判斷故障產生的部位。

    6、振動敲擊法: 用手指輕輕敲擊機箱外殼,有可能解決因接觸不良或虛焊造成的故障問題。然后可進一步檢查故障點的位置排除之。

    7、升溫降溫法: 人為升高微機運行環境的溫度,可以檢驗微機各部件(尤其是CPU)的耐高溫情況,因而及早發現事故隱患。人為降低微機運行環境的溫度,如果微機的故障出現率大為減少,說明故障出在高溫或不能耐高溫的部件中,此舉可以幫助縮小故障診斷范圍。事實上,升溫降溫法是采用的是故障促發原理,以制造故障出現的條件來促使故障頻繁出現以觀察和判斷故障所在的位置。
  • +如何根據屏幕提示錯誤信息判斷
    (A) CMOS Battery State LOW(CMOS電壓低);

    (B) Keyboard Interface Error(鍵盤接口錯誤);

    (C) Hard disk drive failure(硬盤故障);

    (D) Missing operating System(硬盤主引導區被破壞);

    (E) Non System Disk Or Disk Error(啟動系統文件錯誤);

    (F) Invalid Drive Specification(硬盤BOOT引導系統被破壞);

    (G) HDD Controller Failure BIOS(硬盤控制錯誤);

    (H) Drive Error (BIOS未收到硬盤響應信號)。
  • +系統安裝不上如何處理
    其實很簡單,比方說WIN98,WIN2000,WinXP(E)這些系統是我們常見的,在裝系統之前我們一定要將要安裝的硬盤做好,就是要分好區,因為WIN98支持FAT16和FAT32的格式,而WINNT支持FAT16和NTFS的格式,WIN2000/XP可以支持FAT16,FAT32,NTFS的格式,所以在格式化的時候一定要注意了,格式化完后一定要重新啟動計算機,以使分區和格式化的參數存盤,然后再按照正常的安裝方法安裝就可以了,一般裝不上系統都是硬盤沒有做好,只要在裝系統前將硬盤按系統的要求做好了,安裝系統就沒有問題了。
  • +開機電源風扇轉動幾下后停止轉動,電源指示燈瞬間即逝或一亮一滅,用萬用表測量,發現電源沒有輸出,如何處理
    EVOC工業計算機電源都具有“過載”和“輕載”等保護功能,當“過載”時,電源會自動切斷輸出,“輕載”時,輸出電壓會稍有偏高或偏低的現象,但并不會影響計算機的正常運行。您可去掉所有負載,打開電源開關,應該和電源處于“輕載”狀態時的現象一致,然后您要檢查電源輸出是否存在短路現象,一般有可能是底板與機箱之間的短路或是無源底板上的跳線錯誤(如將IPC-6114P7上的JP3短路)所致。
  • +正確開關機順序是怎樣的

    "開機順序:開機有以下幾種情況:

    1、第一次開機:應該先打開外設(如顯示器、音箱、打印機、掃描儀等設備)的電源,然后再接通主機電源開關。


    2、重新啟動電腦:這是指電腦在運行過程中由于某種原因發生“死機”或在運行完某些程序后需要重新啟動電腦。這時有三種方法:
          一是同時按住鍵盤上的“Ctrl”、“Alt”和“Del”三個按鍵,電腦即會自動重新啟動;
          二是在前一個方法不行的情況下,直接在主機箱上按下“RESET”按鈕讓電腦重新啟動;
          三是如果前兩種方法都不行時不得已采用的方法,就如同第一次開機時一樣,直接按下主機箱上的“POWER”按鍵讓電腦重新開機。

    關機順序:因為在主機通電的情況下,關閉外設電源的瞬間,會對電源產生很大的電流沖擊,所以應該先使用正確的方法關閉主機電源,然后再關閉外設電源,這樣可以減少對硬件的傷害。而電腦在進行讀寫操作時,更不能切斷電源,以免對硬盤造成損傷。關機后不能馬上啟動計算機,最好10秒后啟動。
    "

  • +遇到開機沒反應如何處理
    當出現這種現象時,我們可以用以下的方法來判斷和解訣。您在打開主機的電源開關后,是否看到機箱面板上的指示燈亮了,或者是聽到機箱里面風扇的轉動聲?

    1、 沒有看到機箱上的面板指示燈亮,也沒有聽到風扇聲,電腦一點反應都沒有。 
    如果您發現電腦機箱面板的指示燈沒有亮,也沒有聽到風扇的轉動聲,表明您的電腦沒有接通電源,請檢查供電。

    2、 看到機箱面板的指示燈亮了,也聽到了風扇的轉動聲。
    看到機箱面板的指示燈亮了,也聽到了風扇的轉動聲。這表明電腦已經接通了電源。那么顯示器的電源指示燈亮了嗎?
    (A)顯示器的指示燈沒有亮
    如果顯示器的指示燈沒有亮,那么請檢查顯示器的電源線是否已經接好,并打開顯示器的電源開關。(需要注意的是有一些顯示器的電源指示燈,在主機沒有發出信號的時候是不亮的)。
    (B)顯示器的指示燈亮了,屏幕上是否有文字顯示出來了?
    顯示器屏幕上沒有任何顯示,請檢查一下是否已經把顯示器的信號線連接到了主機上,請將信號線牢固的接在顯示卡的接口上。并確認您的機箱喇叭是完好的,可以發聲。

    聽到喇叭響了:如果是喇叭發出“嘀……嘀嘀……”連續兩聲比較短促,而且重復的報警聲。說明是你的顯示卡沒插好,或是接觸不良。這時請關閉電源,打開機箱,重新插好顯示卡,并將鏍絲擰緊。如果還是死機,并繼續發出前面所說的聲音,就可能是你的顯卡出問題了,建議你拿到別的機器上去試一下,還不行的話,那么就需要換顯示卡了,如果喇叭發出“……嘀……嘀……”,每聲間隔時間較長,而且重復發出這種聲音,是因為系統沒有檢測到內存條,有可能是內存條出現問題,最好重新插一下內存條,并在不同的內存插槽上試試。如果不行的話,請更換內存條。


    沒有聽到喇叭聲:遇到這種情況,我們要逐一檢查連線和各個配件。首先關閉主機電源, 然后將插在主板上的卡件(包括顯示卡)都撥下來,然后將硬盤數據線、軟驅數據線、機箱面板的RESET連接線撥下(電源開關線、喇叭線留著)。主板上只留下CPU、內存。CPU的頻率是否設置正確,如果設置不正確有時候也無法啟動計算機。有時RESET開關卡住了導致主板總是處于復位的狀態,電腦就無法啟動了。另外如果硬盤的數據線接反了的話,也會導致主機毫無反應。然后再打開電源,注意聽喇叭是否發出聲音。

  • +開機提示找不到系統盤如何處理
    (硬盤必須是已經裝好系統可引導的)首先檢查硬盤的電源是否插好,數據排線有沒有插好(數據排線不要插反了),如果電源和數據線都沒有問題,那就找張可引導的光盤引導進入系統(常用winpe系統),檢查硬盤里裝的系統是否已經損壞,有必要時最好重新安裝系統。
  • +開機后顯示器不顯示,HDD指示燈不亮,機箱風扇能正常運轉,沒有任何報警聲,如何處理
    打開機箱,底板上的電源指示燈均能正常點亮,說明電源部分沒問題,在確定系統硬件配置(如內存、主板上的跳線等)沒問題后,將連到主板上的RESET連線去掉后系統卻能正常啟動,顯示器也能正常顯示,由此確定是RESET連接錯誤造成計算機上電后不斷地復位引起的,對照主板說明書正確連上RESET連線,問題解決,后來發現HDD指示燈仍然沒亮,對照主板說明書檢查HDD連線,發現連線位置正確,將其反插后正常。
  • +計算機USB接口不正常如何處理
    正常COM口通訊編程時,一般都要判斷COM口通訊狀態,以便在發數據使能信號有效時正常發送數據,接收數據使能信號有效時正常接收數據,這就是我們通常所說的“RTS”通訊方式,而一般用戶為了方便編程和提高程序執行速度,在設計硬件直接辨別COM口通訊狀態,在編程時不再去查詢收發狀態,這就是“AUTO”通訊方式,考慮到通用性,通常情況下,主板上帶的COM口都是“RTS”通訊方式的,所以當你用于RS-485通訊時,由于以上的通訊方式差別,就會出現“能發不能收,或能收不能發”的現象,最簡單的處理方案是使用EVOC產品ARK-14520(RS232轉RS485模塊),但如果是主板上的COM口之間的通訊,一般不會有這種問題。
  • +CPU有哪些常見故障
    1.CPU頻率有時自動降低。可能是CMOS電池用久了,電壓降低,更換CMOS 電池。

    2.進入自保護狀態,出現死機的現象
    (1)可能沒有裝風扇;(2)風扇可能裝反;(3)CPU風扇潤滑不好,導致扇葉轉速緩慢而失去散熱功能。
    CPU保養:(1)散熱至上;(2)減壓和避震;(3)不超頻使用;(4)勤除灰塵、用好硅脂及其它。
  • +經正常使用過某一即插即用的I/O卡設備
    此類問題少見于新裝機,常見于使用過一段時間的機器,一般都是由于PCI或ISA卡頻繁的拔插、固定不穩、防塵措施不好等造成插槽接觸不好所致,你可反復拔插幾次或者換個槽插就可解決問題。